Vi accepterer følgende kortbetalinger:

- Mastercard
- Dankort
- Visa

Herudover modtager vi også betaling via Mobilepay og Klarna.

Når du går til betaling, vil du blive bedt om at indtaste kortnummer, udløbsdato og kontrolcifre. Når din ordre er kørt igennem og er registreret i vores system, modtager du en ordrebekræftelse på e-mail.

Beløbet bliver reserveret på dit kort ved betaling med Mobilepay, Visa eller Mastercard - og vil ikke blive trukket fra din konto, før ordren afsendes fra vores lager.

Pengene trækkes først fra din konto, når varen er pakket og afsendt fra vores lager.

Bemærk dog, at pengene vil være reserveret på dit kort når din ordre er kørt igennem.

Det er 100 % sikkert at handle på frakment.dk. Vi samarbejder med sikre, danske systemer indenfor online handel og online betalingssystemer.

1. Start med at registrere din returpakke her. Indtast dit ordrenummer (dette finder du i din ordrebekræftelse, som du har modtaget på mail) samt den mailadresse, ordren er bestilt i.

2. Angiv de(n) vare(r), du vil returnere, samt årsag og metode. Et returlabel bliver genereret, som du efterfølgende kan printe ud.

3. Pak din(e) returvare(r) forsvarligt og sæt dernæst returlabel udenpå pakken. Send herefter din pakke.

Husk at registrere en returnering for hver ordre separat i vores returportal, og vær opmærksom på, at alle de varer, som du ønsker at returnere, er blevet valgt. Er returvarerne ikke registreret korrekt, kan det medføre længere håndteringstider for vores lager. Hvis du returnerer varer fra flere ordrer i samme pakke, vil du stadig blive opkrævet et returgebyr pr. ordre, du returnerer fra.

Du kan også undlade at bruge vores returportal, og selv betale for fragtomkostninger. Forsendelsen skal ske med omdeling. Vi henter ikke din pakke på posthuset.

Vær venligst opmærksom på, at du indleverer returpakken til den korrekte fragtleverandør - står der PostNord på returlabel, skal du indlevere pakken på et PostNord posthus/postbur. Står der GLS på returlabel, skal pakken indleveres i en GLS pakkeshop. Vi håndterer ikke pakker, der er indleveret forkert. Det vil sige, at vi hverken efterlyser eller erstatter disse pakker.

Returnering af pengene vil ske indenfor 8-10 dage fra vi modtager din pakker på vores lager. Det kan tage lidt tid, inden pengene kan ses på din konto. Dette skyldes ventetid i forbindelse med overførslen af penge hos bankerne.

Bemærk: Du kan miste dit købsbeløb, helt eller delvist. Det sker, hvis varens værdi er forringet, fordi du reelt har taget varen i brug, den er blevet beskadiget i din varetægt, du har håndteret varen på anden måde, end det var nødvendigt, for at du kunne fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som de fungerer på. Bemærk ligeledes, at original emballage kan udgøre en væsentlig del af varens værdi. FRAKMENT.dk fastsætter værdiforringelsen. Som udgangspunkt nedskrives varer med bortkommet eller beskadiget emballage med minimum 20 %, og varer som er taget i brug eller på anden vis beskadiget, nedskrives med minimum 80 %.Hvis varen vurderes usælgelig vil værdiforringelsen være 100 %.

Når du handler på frakment.dk har du 14 dages returret fra den dag, du modtager din vare med posten, til at returnere. Det betyder, at du frit og uden at oplyse en grund, kan få pengene retur indenfor 14 dage.

For at returnere, skal varen returneres i samme stand som den er modtaget, og med alle originale mærker.

BEMÆRK VENLIGST: Vi håndterer ikke din returpakke, hvis de 14 dage er overskredet - dvs. hverken refundering eller forsendelse af ordren.

Hvis du vil annullere din ordre inden den er pakket og afsendt, kan du udfylde formularen her.

Du finder vores returportal ved at klikke HER.

Nej, det kan du ikke. Ønsker du at bytte din vare til en anden størrelse, skal din ordre registreres i vores returportal som refundering. Ombytning kan ikke ske på samme ordre. Hernæst kan du gennemføre en ny ordre på den ønskede størrelse.

Ombytning til en helt anden vare er ikke muligt. Her gælder samme procedure som ovenstående.

Nej, det er ikke gratis at returnere din ordre til frakment.dk. Du vil blive opkrævet et returgebyr på 39 kr. for hver ordre, som du returnerer varer fra.

Behandlingsperioden varierer mellem 8-10 hverdage fra vi har modtaget dine returvarer på vores lager, til vi refunderer pengene. Når vi har tjekket varernes tilstand og klargjort en refundering, vil du blive informeret via e-mail. Refunderingen vil ske via samme betalingsmetode, der blev anvendt ved køb af varen.

Vær opmærksom på at bankernes transit-tid på pengene varierer meget, og i få tilfælde kan det tage helt op til 4 uger før pengene er overført til din konto. Dette er ikke noget vi har indflydelse på – og hvis du ønsker at rykke for dine penge efter du har modtaget en mail fra os med bekræftelse på returneringen, skal du kontakte dit pengeinstitut.

Det koster fra 39 kr. at få leveret din pakke i Danmark. Hvis du handler for over 500 kr., er levering til en dansk registreret adresse gratis.

Hvis du bestiller din ordre inden kl. 14.00 på en hverdag, vil vi bestræbe os på, at få pakken sendt af sted fra vores lager samme dag. Du vil oftest modtage ordren dagen efter afsendelse – alt afhængig af fragtfirmaet.

Ordrer placeret i weekenden eller på helligdage, vil blive behandlet den efterfølgende hverdag. Ved udsalgs- og kampagneperioder kan leveringstiden være længere end normalt.

Når din ordre har forladt vores lager, vil du modtage en bekræftelse samt tracking-info på e-mail. På den måde kan du spore din forsendelse.

Frakment.dk leverer dine varer med GLS eller PostNord. Hvis du har valgt flexlevering i dit forsendelsessystem ved PostNord, er det på eget ansvar. Frakment dækker ikke ved bortkomne pakker, der skyldes flexlevering.

Du kan vælge at få dine varer sendt til en af de nærmeste pakkeshops eller Nærboks.

Vælger du PostNord Nærboks som afhentningssted, skal du være opmærksom på, at det kræver du har downloadet PostNords app. Hvis du har valgt PostNord Nærboks uden at have downloadet PostNords app, forbeholder vi os retten til at ændre udleveringsstedet til den nærmeste PostNord pakkeshop.

Frakment.com leverer til Danmark, Østrig, Spanien, Finland, Belgien, Tyskland, Irland, Luxemborg, Holland og Sverige.

Der skal kvitteres for varerne ved modtagelsen. Det behøver nødvendigvis ikke være dig der kvitterer. Personer på leveringsadressen (for eksempel et familiemedlem, en ven, receptionist e.l.) kan således kvittere for modtagelsen med bindende virkning for dig.

Bemærk venligst, at du bærer risikoen for varen efter leveringen. Ser emballagen ud til at være skadet, bør du afvise at modtage varen. Ønsker du at klage over eventuelle fejl og mangler skal du informere os om det.

Alle produkter på frakment.dk kan købes online. Du skal bare klikke på det ønskede produkt, vælge størrelse og farve og tilføje det til kurven.

Når du er færdig med at shoppe, går du videre til checkout og udfylder dine informationer.

Når du har færdiggjort din bestilling, vil du modtage en ordrebekræftelse på mail. Husk at tjekke om den adresse og de kontaktinformationer du har indtastet, er korrekte. Hvis der er ændringer til de oplysninger du har angivet, kontakt da kundeservice inden for 30 minutter efter din ordre er gennemført på mail: frakment@message.dk.

Så snart din ordre er pakket og afsendt, kan du følge din ordre. Når vi sender din pakke fra vores lager, modtager du en e-mail med din ordrebekræftelse og dit track and trace nummer, så du kan spore din forsendelse undervejs.

Hvis din ordre ikke er ankommet på leveringsdatoen, kan det skyldes forskellige ting. Check din e-mail, måske har vi sendt information omkring, hvorvidt dine varer har forladt vores lager, eller om der er opstået en forsinkelse.

Vær opmærksom på, at leveringstiden kan være længere ved udsalgs- eller kampagneperioder. Har du ikke modtaget nogen information fra os, kan du kontakte kundeservice på mail: frakment@message.dk.

Kontakt kundeservice inden for 30 minutter fra din ordre er gennemført, hvis du opdager fejl i dine informationer. Vi vil håndtere din henvendelse hurtigst muligt. Vores kundeservice kan træffes på: frakment@message.dk.

Hvis du opdager en fejl på din vare, når du modtager den, skal du kontakte vores kundeservice. Husk at oplyse dit ordrenummer og fejlen på varen.

Vores kundeservice hjælper dig videre i forløbet ved enten at ombytte varen eller give dig pengene retur. Har du spørgsmål relateret til sikkerhed i forbindelse med brugen af vores produkter, bør du ligeledes henvende dig til vores kundeservice via mail til frakment@message.dk.

Skulle du opleve fejl eller mangler på varen efter returretten er udløbet, skal du kontakte kundeservice og de vil gøre alt for at hjælpe dig.

Du kan tilmelde dig via vores tilmeldingsformular til nyhedsbrevet, som du finder i bunden af webshoppen.

Som modtager af nyhedsbrevet, sender vi dig inspirationsmateriale, gode tilbud og indimellem særlige rabatter kun for medlemmer. Vi sender nyhedsbreve ud ca. 2-3 gange om ugen. I Julemåneden og op til kampagner kan det forekomme, at frekvensen er lidt højere.

Du kan altid afmelde dig nyhedsbrevet via link i bunden af hvert nyhedsbrev.

Du kan altid kontakte os på frakment@message.dk eller via denne kontaktformular.